Los paquetes con más de 30 días de retraso se consideran perdidos. Las reclamaciones deben presentarse con justificante dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega prevista.
Si algún producto está agotado en el momento del reenvío, los clientes pueden elegir entre esperar a que se reponga el stock o aceptar un producto sustitutivo equivalente.
Los daños o artículos que falten requieren documentación fotográfica, que debe enviarse a través de un ticket de soporte.